MÓDULO I - As Mudanças da ISO 9001:2008

Objetivo

Apresentar aos participantes a norma ISO 9001:2008, enfatizando as mudanças que ocorreram em relação à ISO 9001:2000, principalmente quanto aos conceitos de produto, de qualidade e da ênfase do sistema ao plano de negócios da organização, com vistas à garantia da satisfação dos clientes e sua perpetuação.

Conteúdo

- Os critérios adotados para esta revisão;
- Os impactos das mudanças na certificação do sistema da empresa;
- O perfeito entendimento de Processo versus Departamento;
- Eficácia e eficiência de processo;
- O novo entendimento da ISO 9001:2008 de "produto";
- O novo entendimento da ISO 9001:2008 de "qualidade";
- Debate sobre a implantação de cada uma das mudanças havidas.

Pré-requisito

Os participantes devem ter conhecimento prévio da norma ISO 9001:2000.

Dia e horário: 1 dia a definir - das 08h15 às 17h15

MÓDULO II -  Mapeamento de Processo: Uma Ferramenta para 

                         Gerenciamento e Melhoria

Objetivo

Capacitar profissionais na elaboração de Mapeamento de Processo - desde os passos iniciais até sua complementação gráfica. O mapa de processo é a ferramenta mais importante para medir, controlar, gerenciar e melhorar os resultados de um processo ou de um conjunto de atividades em uma organização, com ou sem certificação. Numa linguagem extremamente prática e objetiva, os participantes entenderão o verdadeiro conceito do Mapeamento de Processo e sua importância para a organização, quebrando o tabu departamentalista que é o grande vilão da má comunicação interna.

Conteúdo

- O que é processo;
- Gestão por processo Vs. por departamento;
- O entendimento de processo conforme a ISO 9001 versão 2008;
- Processos principais e os de apoio;
- O mapeamento de processos;
- Produto do processo;
- Fluxograma;
- Carta de processo;
- Entradas e saídas;
- Visão global do Mapeamento.

Pré-requisito

Os participantes devem ter conhecimento prévio da norma ISO 9001:2000.

Dia e horário: 1 dia a definir - das 08h15 às 17h15

MÓDULO III -  Indicadores Gerenciais e da Qualidade

Objetivo

Capacitar os participantes na estruturação de um conjunto de Indicadores Gerenciais voltados para o monitoramento do tripé Qualidade, Prazos e Custos, possibilitando assim medir o real desempenho da organização para garantir a correta tomada de decisão. Além disto, este curso apresenta as técnicas de construções de Indicadores da Qualidade voltados inclusive às medições para o Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001. Desta forma, beneficiam-se os executivos, diretores, gerentes e RD’s que buscam obter um melhor controle gerencial da Empresa e que almejam a implementação ou a manutenção do SGQ.

Conteúdo

- Medir – Gerenciar – Melhorar;
- Categorias dos Indicadores;
- Propriedades de um bom Indicador;
- O perigo dos indicadores inconsistentes;
- Indicadores de eficácia e de eficiência de processo;
- Tipos de indicadores;
- Exemplos práticos de indicadores;
- Como implantar os indicadores gerenciais;
- Indicadores da qualidade;
- As etapas da construção de um indicador;
- Características de um bom indicador;
- Indicadores da Qualidade;
- Exercício: criando os indicadores da qualidade.

Pré-requisito

Os participantes devem ter conhecimento prévio da norma ISO 9001:2000.

Dia e horário: 1 dia a definir - das 08h15 às 17h15

Envie seus dados como interessado