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ISO/TS
16949: novidades nas Interpretações Sancionadas
A
IATF (International Automotive Task Force) divulgou em dezembro
novidades nas Regras ISO/TS 16949.
Há uma revisão no requisito 3.1 - Acordo de
certificação com o cliente, da SI 1 de fevereiro
de 2009, que informa: "Os consultores da organização
não podem participar da auditoria". Segundo o novo
comunicado divulgado pela IATF, isto significa que “eles
não podem estar presentes na auditoria”.
(Versão original
em inglês: New additional requirement “Consultants
to the organization cannot participate in the audit”
this was previously the Rules 2nd edition 4.1 requirement.”
By
cannot participate in the audit shall be understood as cannot
attend the audit.)
Já a nova SI 5 refere-se ao requisito 4.5 - Manutenção
da Qualificação, para auditores de terceira
parte. Agora, segundo a IATF, o auditor será responsável
por conduzir, dentro de cada ano-calendário (independentemente
de em qual mês se iniciou o processo):
a) ao menos uma auditoria ISO/TS 16949 por trimestre;
b) um total mínimo de 10 dias de auditoria.
(Versão original
em inglês: Change of requirement from
The auditor shall be responsible to conduct a minimum of one
(1) ISO/TS 16949:2002 audit per three month period within
a minimum total of ten (10) audit days within any twelve (12)
month period from the date of qualification.
to
Within
each full calendar year, the auditor shall be responsible
to conduct
a)
a minimum of one (1) ISO/TS 16949 audit per quart
b)
a minimum total of ten (10) audit days per year.)
Apesar de esta SI ser direcionada aos auditores de terceira
parte, a DQS acredita ser importante torná-la de conhecimento
público também dos clientes.
Para mais informações, acesse o site
da IATF.
Dinaco e
DQS: respirando qualidade
 Representante
de alguns dos principais fabricantes do mundo e fornecedora
de especialidades químicas de qualidade internacional,
a Dinaco trabalha há mais de 70 anos tendo como base
três pilares: dinamismo, tradição e inovação.
E, desde 2003, esta empresa que atende diversos segmentos da
indústria brasileira, tais como a de cosméticos,
borracha, plástico, tintas e espalmados, tem como parceira
a DQS.
Quando a direção da Dinaco decidiu implantar um
Sistema de Gestão da Qualidade, a visão era de
não apenas ter um certificado que pudesse alavancar novos
negócios, mas também o de alcançar alta
performance na prestação de seus serviços.
Ter um sistema da qualidade eficaz era fundamental para se manter
pioneira, característica que sempre marcou a empresa
desde sua fundação, em 1937.
“Em seus primeiros anos, a Dinaco foi a primeira a trazer
para o Brasil produtos como o PVC, o Polietileno de baixa densidade,
estabilizantes e pigmentos inorgânicos, Nylon e Acetato
de Celulose, além de fornecer equipamentos necessários
à implantação de indústrias nacionais,
como injetoras e extrusoras”, afirma Alexandre Kaplan,
atual presidente da empresa.
A preocupação com a qualidade está no DNA
da Dinaco. Essa filosofia está presente em todas as atividades
da corporação: do planejamento estratégico
ao atendimento final dos seus clientes, buscando sempre a satisfação
plena de suas necessidades e expectativas.
Os clientes da Dinaco contam ainda com um suporte técnico
diferenciado para o segmento cosmético. O Centro de Inovações
Cosméticas possui uma equipe de químicos e farmacêuticos
especializados que atende em horário comercial no 0800
exclusivo. Esse time altamente capacitado auxilia em formulações,
esclarecendo dúvidas sobre as matérias primas
compradas, contribui com novas ideias e identifica aplicações
exclusivas, adequadas à realidade de cada cliente. Fornece
também treinamentos e visitas técnicas. Enfim,
todo suporte necessário que uma empresa desse segmento
necessita para desenvolver um produto inovador, seguro e bem
sucedido.
Com um sistema da qualidade maduro, em pleno funcionamento,
e diversos investimentos em treinamentos e contratações
de funcionários altamente qualificados para o quadro
comercial, a empresa conseguiu, em pleno ano de crise, crescer
mais de 30% em 2009 em relação ao ano anterior.
Esse crescimento é a comprovação de que
qualidade gera fidelização de clientes e, consequentemente,
um aumento de vendas.
Parte desse sucesso está diretamente ligado ao trabalho
da DQS, que certificou a Dinaco pela primeira vez em 2003. No
ano passado, re-certificou a empresa em ISO 9001:2008.
“A DQS tem uma postura muito construtiva nas suas auditorias,
sempre contribuindo com a experiência, a competência
e o profissionalismo de sua equipe. A parceria duradoura com
uma empresa de tamanha credibilidade no mercado enfatiza o comprometimento
que nós buscamos com os nossos clientes”, ressalta
Roberta Zaluski, Coordenadora do núcleo de Qualidade
e Auditora Líder certificada.
Para continuar nesse ritmo, a Dinaco colocou como uma das metas
estratégicas para 2010 investir ainda mais no treinamento
de seus funcionários. Outro objetivo é aproximar
o núcleo de Qualidade ainda mais da área de vendas,
visitando clientes e trazendo suas diversas realidades e necessidades
para aprimorar e modernizar os processos internos.
“Será muito enriquecedor. Tenho certeza de que
esse trabalho ajudará a Dinaco a crescer ainda mais,
trazendo para a diretoria mais uma visão da expectativa
dos nossos clientes”, afirma Roberta Zaluski.
Cursos
DQS
A
DQS realizará em fevereiro, nos dias 9, 10 e 11, o
curso “ISO 9001:2008 Requisitos e Formação
de Auditor Interno”. O evento será realizado
na sede da DQS, em São Paulo, sempre das 8h15 às
17h15.
O objetivo do treinamento é apresentar a família
das normas ISO 9000, os requisitos e suas interpretações,
bem como os benefícios que esta norma traz para os
negócios.
O curso também capacita os auditores internos para
a realização de auditorias internas, de acordo
com os requisitos da ISO 9001:2008. Por isso, é pré-requisito
que os participantes tenham bom conhecimento da norma.
Para mais informações e inscrições,
entre em contato com Michele Calu no (11) 5696-5928. Se preferir,
envie um email para treinamento@dqs.com.br.
Há desconto para dois ou mais inscritos de uma mesma
empresa.
Novas
certificações DQS
Dezembro de
2009
|
LIBER
- CONSERVAÇÃO E SERVIÇOS GERAIS
LTDA. |
|
PE |
ISO
14001:2004, OHSAS 18001:2007 |
|
RG
FRENOS S.A. |
|
-
|
ISO
9001:2008 |
|
CRÉDITO
REAL IMÓVEIS E CONDOMÍNIOS S/A |
|
RS |
ISO
9001:2000 |
|
ASYST
SUDAMÉRICA SERVIÇO ESPECIALIZADO EM INFORMÁTICA
S/C LTDA. |
Matriz
/ Escritório |
SP |
ISO/IEC 20000-1:2005 |
EICHUT INDÚSTRIA E COMÉRCIO
LTDA.
|
|
SP |
ISO/TS 16949:2009 |
|
TIMKEN DO BRASIL COMÉRCIO
E INDÚSTRIA LTDA. |
|
SP |
ISO/TS 16949:2002 |
|
TECNO-INDUSIL S.A |
|
- |
ISO
9001:2000 |
|
HENKEL ARGENTINA S.A. |
Haedo |
- |
ISO/TS 16949:2002 |
|
CILFREN S.A. |
|
- |
ISO
9001:2008 |
|
BLACK & DECKER DO BRASIL LTDA. |
|
MG |
ISO
9001:2008 |
|
IPA INDÚSTRIA DE PRODUTOS
AUTOMOTIVOS RGS LTDA. |
Gravataí |
RS |
ISO/TS 16949:2002 |
|
TMSA - TECNOLOGIA EM MOVIMENTAÇÃO
S/A. |
|
RS |
ISO
9001:2008 |
|
METOKOTE BRASIL LTDA. |
Diadema |
SP |
ISO/TS
16949:2009 |
|
FEROSÃO J.C.R INDÚSTRIA
E COMÉRCIO LTDA |
São
Bernado do Campo |
SP |
ISO
9001:2008 |
|
ABATEX INDÚSTRIA E COMÉRCIO
LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
| FOX
METALS DO BRASIL LTDA.. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
| BERNER
SA |
Planta
1 |
- |
ISO 9001:2008 |
| CARPLA
SA |
|
- |
ISO/TS
16949:2002 |
| SANKAR
IND. E COMÉRCIO DE MOLAS LTDA. |
|
SP |
ISO/TS
16949:2009 |
|
NORDESQUIM LTDA |
|
PE |
PRODIR |
| GRYCAMP
TRANPORTES LTDA. |
|
SP |
SASSMAQ |
|
ENASA ENGENHARIA INDÚSTRIA
E COMÉRCIO DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA SANEAMENTO
E MEIO AMBIENTE LTDA. |
São
Paulo |
SP |
ISO
9001:2008 |
| HERMANPLAST
EMBALAGENS PLÁSTICAS LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
|
GUIMA CONSECO CONSTRUÇÃO,
SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
|
TEMOINSA DO BRASIL LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
|
RUDOLPH USINADOS S/A |
|
SC |
ISO 14001:2004 |
|
BRAVOX S.A. INDÚSTRIA E
COMÉRCIO ELETRÔNICO |
|
SP |
ISO
9001:2000 |
|
4BIO MEDICAMENTOS LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
|
USINTEK USINAGEM TÉCNICA
INDUSTRIAL LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
| METTLER-TOLEDO
INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
|
SULTECH LTDA |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
| SOMOL
INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOLAS LTDA-ME |
Guarulhuos |
SP |
ISO
9001:2008 |
|
CIROCO S.R.L. |
|
- |
ISO
9001:2008 |
| GRYCAMP
TRANSPORTES LTDA. |
Cordeirópolis |
SP |
SASSMAQ |
|
RET SRL |
|
- |
ISO/TS
16949:2009 |
| SSA
INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA
- ME |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
|
GRAX LUBRIFICANTES ESPECIAIS LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2000 |
| PROTERM
PROJETOS E TECNOLOGIA EM TRATAMENTO TÉRMICO LTDA. |
|
SP |
ISO
9001:2008 |
|
TELEFÓNICA DATA ARGENTINA
S.A. |
Data
Center |
- |
ISO
/ IEC 20000-1:2005 |
| REFREX
AMAZÔNIA IND. E COM. DE COMPONENTES DE REFRIGERAÇÃO
LTDA. |
Manaus |
AM |
ISO
9001:2008 |
|
DIATOM LOGÍSTICA LTDA -
EPP. |
Mogi
das Cruzes |
SP |
SASSMAQ |
Para
refletir: Estratégia
certa de sucesso para seu negócio
Um
fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café
e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores
histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo horas e, cansado da estrada, resolveu
procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos,
avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel
estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão,
uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: "Bem-vindo
ao Venetia!"
Três minutos após essa saudação,
o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado
no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito
rápido e prático.
No quarto, uma discreta opulência: uma cama, impecavelmente
limpa, uma lareira e um fósforo em posição
perfeitamente alinhada sobre a lareira. Era demais!
Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite
começou a pensar que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção
fizera o pedido no momento do registro). A refeição
foi deliciosa, como tudo o que tinha experimentado naquele local,
até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.
Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não
foi a sua surpresa? Alguém havia se antecipado a ele,
pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala
de menta sobre cada um.
Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho
borbulhar. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira,
ligada por um timer automático, estava preparando o seu
café. Junto, um cartão que dizia: "Sua marca predileta
de café. Bom apetite!"
Era mesmo!
Como eles podiam saber desse detalhe?
De repente, lembrou-se: no jantar, perguntaram qual a sua marca
preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.
Ao abrir, havia um jornal.
"Mas como pode?!? É o meu jornal! Como eles adivinharam?"
Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista
havia perguntado qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel encantado.
Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas o que esse hotel fizera mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma
xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente
como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos
mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está
cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.
Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos
as embalagens, mas nos esquecemos das pessoas.
O valor das pequenas coisas conta (e muito!).
A valorização do relacionamento com o cliente,
fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!
Lembre-se que esta mensagem vale para todas as nossas relações
pessoais. Pensar no outro como ser humano é sempre uma
satisfação para quem doa e para quem recebe.
Assim, seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade
está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia, que
na maioria das vezes passam despercebidos.
Pequenos, pequenos DETALHES e GESTOS que fazem TODA diferença!
Encerro meus pensamentos com os dizeres da notável Madre
Tereza de Calcutá:
"Não deixe jamais que alguém que achegou-se de
ti vá embora, sem sentir-se melhor ou mais feliz."
Autor desconhecido
Canal
aberto
A
DQS do Brasil abre este espaço para publicar comentários
de seus clientes. Para ter sua mensagem registrada aqui, escreva
para newsletter@dqs.com.br.
“A DQS e a Bosch têm
evoluído constantemente nesses últimos anos
e a parceira tem sido muito positiva. O cenário mundial
tem mostrado que a busca contínua da melhoria e competitividade
são fundamentais para manutenção e crescimento
dos negócios.”
Denival Forti
Chefe de Planejamento e Segurança da Qualidade
Bosch
DQS do Brasil Ltda.
Associação Alemã para Certificação
de Sistemas de Gestão
Av. Adolfo Pinheiro, 1.001 - 3º
andar - 04733-100 - São Paulo - SP
Tel.: (11) 5696-5920 - Fax.: (11) 5696-5940
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