Reaquecido, mercado brasileiro
vê empresas contratando e investindo em
certificações 
Queda na taxa de desemprego em agosto, venda recorde de carros em
setembro e até mesmo vitória do Brasil para
sediar os
Jogos Olímpicos de 2016. Após a crise ocupar as
manchetes
dos jornais durante meses, as notícias agora são
bem mais
animadoras em todos os setores.
Prova disso são os números da DQS, que apontam
para um
aumento significativo no número de
certificações
nos setores de alimentos, informática e automotivo.
“Depois de um período conturbado, as empresas
agora
estão retomando os investimentos, sejam eles em treinamentos
de
pessoal ou em sistemas de gestão”, afirma a CEO da
DQS do
Brasil e América do Sul, Dezée Mineiro.
A indústria automobilística, por exemplo,
vê o
mercado brasileiro aquecido mesmo com a volta do IPI. “Sem
dúvida o fim do IPI (reduzido) pode ter um reflexo na venda
de
veículos, mas esperamos uma
compensação com
redução de juros e com o nível de
desemprego mais
baixo", afirmou Cledorvino Belini, presidente da Fiat para
América Latina.
Empresas especializadas em recursos humanos também
já
sentem o reaquecimento. Segundo elas, as
contratações
voltaram a acontecer e as corporações que ainda
não estão recrutando ao menos dedicam parte de
suas
receitas para o investimento em seus profissionais.
Artigo: A importância da
comunicação para as
organizações 
* Fernando
Montero da Costa
A comunicação certamente está entre os
mais
relevantes fatores para o sucesso de uma empresa. Como as
organizações são redes de contatos e
relações entre pessoas e equipes
semi-independentes, o
que conta é a interação entre as
partes, e
não isoladamente. Afinal, comunicar é
compartilhar.
Dentro de um processo de comunicação,
além do
emissor e do receptor da mensagem destacamos a importância do
feedback ou retroalimentação. Trata-se de um
processo
verbal ou não verbal, por meio da qual uma pessoa informa a
outra sobre suas concepções e
sensações no
que se refere à conduta e às opiniões
do
próximo.
Sendo assim, para que obtenhamos êxito num processo de
comunicação e o mesmo se torne eficaz,
é preciso
que o emissor adapte sua mensagem ao receptor e comprove, mediante
feedback, que tenha sido entendido.
Dentre as vias de comunicação, destacamos que
algo em
torno de 60% a 80% representam linguagem corporal, entre 20 a 30% o tom
de voz e 7% as palavras.
Qual
é a finalidade da comunicação para as
organizações?
- Compartilhar uma visão convincente: saber aonde vamos, ou
o que é importante;
- Integração: unir esforços numa mesma
direção;
- Fomentar a saúde da organização:
criar um clima adequado;
- Tomar decisões inteligentes: dispor de
informação para tomar a, cada momento, a
decisão
mais adequada.
O que
ocorre quando não nos comunicamos?
- Não se dá instruções
sobre o trabalho;
- As pessoas não sabem o que fazem nem para qual finalidade;
- A direção não recebe
informação para a tomada de decisões;
- Fica impossível coordenar os diferentes trabalhos;
- Não há cooperação;
- Baixa produtividade, desmotivação, perda da
competitividade...
O que
é um plano de comunicação interno?
É um projeto inserido na cultura da
organização
que permite, através dos meios e suportes adequados, cobrir
as
necessidades de comunicação tanto dos
indivíduos
quanto dos grupos que a constituem.
Qual
é a função da
comunicação interna?
Ela se desenvolve tendo em conta seus elementos fundamentais: emissor e
receptor, canal e mensagem. O objetivo é assegurar o
cumprimento
de metas através dos mecanismos de monitoramento e
avaliação.
Quais
são os objetivos da comunicação?
- Obter um fluxo de mensagens ascendentes (feedback), descendentes
(informação) e horizontais
(coordenação);
- Transmitir a todo o conjunto da organização as
mensagens importantes (objetivos, formação,
mudanças);
- Tornar coesas as equipes de trabalho;
- Facilitar procedimentos ágeis,
participação eficaz e decisões
dinâmicas;
- Dispor de uma maior eficácia operacional.
O que
impede a comunicação (barreiras)?
- O lugar ou o momento;
- Perturbações ou interferências;
- Falta de empatia;
- Inexistência de feedback;
- Variação perceptiva;
- Não escutar.
*
Autor: Fernando Montero da Costa, Diretor de
Operações da
Human Brasil, especializada em seleção e
recrutamento de
talentos, formação, desenvolvimento e consultoria
estratégica de pessoas nas
organizações.
Empresa do
mês: ASYST SUDAMÉRICA
Cliente
da DQS desde 2002, a ASYST SUDAMÉRICA foi a primeira empresa
da
América Latina especializada em Service Desk a receber o
certificado da ISO/IEC 20000-1:2005. Hoje, a empresa conta
também com a ISO 9001:2000 e participa frequentemente de
treinamentos da DQS.
“As certificações trazem para a ASYST,
em primeiro
lugar, a consolidação da metodologia
ASYSTSUDAMERICA.
Desta maneira, os processos podem ser desenhados e mantidos em todas as
unidades de uma maneira uniforme, fazendo assim com que tenhamos uma
vantagem competitiva e uma solidez de desempenho, que é uma
ferramenta importante para conquistar novos clientes e manter os
antigos”, disse Viviane Ferreira, Supervisora de Processo de
Recursos Humanos e Sistema da Qualidade da ASYST.
Os investimentos nesta área ajudaram no crescimento da
empresa,
que hoje atende 18 países da América Latina, com
unidades
instaladas no Brasil e filiais na Argentina e Chile. “E temos
a
maior taxa de fidelização de clientes no nosso
segmento”, ressalta Viviane.
E para alcançar tantos resultados expressivos, a ASYST
SUDAMÉRICA conta com a parceria da DQS. “O
atendimento
administrativo da DQS sempre é feito com feedback e acaba
sendo
bastante flexível, uma vez que envolvemos muitas pessoas
tanto
da DQS como da ASYST nos processos de Pré-Auditoria e
Certificação Final”, afirma a
supervisora.
“A integridade e o comprometimento dos auditores que
já
nos acompanham por alguns anos é sempre excelente, uma vez
que o
intuito é melhorar sempre sem ferir os itens das
normas”,
completa Viviane Ferreira.
Eventos DQS 
A DQS realizará neste mês de outubro dois cursos
“ISO 9001:2008 Requisitos e Formação de
Auditor
Interno”. O primeiro será nos dias 15, 16 e 17, em
Porto
Alegre-RS, e o outro em São Paulo-SP, nos dias 28, 29 e 30.
É uma grande oportunidade para que os participantes ampliem
os
conhecimentos da família das normas ISO 9000. Na
oportunidade,
os presentes também poderão tirar todas as
dúvidas
com especialistas.
E a DQS aproveita também para já
convidá-lo para o
treinamento “SA8000 Requisitos e
Formação de
Auditor Interno”, marcado para 4, 5 e 6 de novembro, no
escritório da empresa, na capital paulista.
Para mais informações e
inscrições, fale
com Vinícius no (11) 5696-5926. Se preferir, envie um email
para treinamento@dqs.com.br.
Há desconto para dois ou mais inscritos de uma mesma empresa.
Novas
certificações DQS
Agosto e setembro de 2009 
| DYNAPLAST INDUSTRIAL LTDA. |
|
SP |
ISO/TS 16949:2002 |
| PERFIL LINE INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| DIEHL DO BRASIL METALÚRGICA
LTDA. |
|
SP |
ISO/TS 16949:2002 |
| BRASMETAL WAELZHOLZ S.A. IND. E COM. |
|
SP |
ISO/TS
16949:2002 + ISO 14001:2004 + OHSAS 18001:1999 |
BORRACHAS
URANO LTDA.
|
|
RS |
ISO
9001:2000 |
| V.
VITUCCI S.A. |
|
- |
ISO
9001:2000 |
| COOPERATIVA
DOS TRANSPORTADORES AUTÔNOMOS DO ALTO TIETÊ LTDA.
(COTRALTI) |
Suzano |
SP |
SASSMAQ |
| MADSON
ELETROMETALÚRGICA LTDA. |
|
MG |
ISO
9001:2008 |
| METOKOTE
BRASIL LTDA. |
Osasco |
SP |
ISO
9001:2008 |
| DIGIMED
S.A. |
|
- |
ISO 9001:2000 |
| USION
USINAGEM LTDA. |
|
SP |
ISO/TS
16949:2002 |
| DELO
INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. |
|
MG |
ISO 9001:2000 |
| ARTÉCNICA
INDÚSTRIA DE MOLDES LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| HENKEL
LTDA. |
Diadema |
SP |
ISO/TS
16949:2002 |
| HENKEL
LTDA. |
Diadema |
SP |
ISO 14001:2004 |
| HENKEL LTDA. |
Diadema |
SP |
OHSAS 18001:2007 |
| JOALMI INDÚSTRIA E
COMÉRCIO LTDA. |
Guarulhos |
SP |
ISO
14001:2004, ISO/TS 16949:2002 |
| INBRA INDÚSTRIAS
QUÍMICAS LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| ALUMBRA PRODUTOS ELÉTRICOS
E ELETRÔNICOS LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| SELZER
AUTOMOTIVA DO BRASIL LTDA. |
|
SP |
ISO/TS
16949:2002 |
| WABCO DO BRASIL INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE FREIOS LTDA. |
Sumaré |
SP |
ISO
14001:2004, ISO/TS 16949:2009, OHSAS 18001:2007 |
| RIPOLI
Y CIA S.A |
|
- |
ISO 14001:2004 |
| WIKA DO BRASIL INDÚSTRIA E
COMÉRCIO LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| TRANS
BAHIA S.A |
|
- |
ISO
9001:2000 |
| DAMOL
INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOLAS LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| TROPICAL
TRANSPORTES IPIRANGA LTDA. |
São
Caetano do Sul |
SP |
SASSMAQ |
| BOM-BRASIL
Óleo de Mamona Ltda. |
|
BA |
ISO
9001:2000 |
| MULTILABEL
ARGENTINA S.A. |
|
- |
ISO
9001:2000 |
| CHEMSON
LTDA. |
|
SP |
ISO 14001:2004 + ISO
9001:2000 |
| HENKEL LTDA. |
Itapevi |
SP |
ISO/TS 16949:2002 |
| HENKEL LTDA. |
Itapevi |
SP |
ISO 14001:2004 |
| HENKEL LTDA. |
Itapevi |
SP |
OHSAS 18001:2007 |
| VEDAÇÕES MAKITA
ACESSÓRIOS INDUSTRIAIS LTDA. |
Sorocaba |
SP |
ISO 9001:2008 |
| MERKES S.A. |
|
- |
ISO 9001:2000 |
| GIGASET EQUIPAMENTOS DE
COMUNICAÇÃO LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| LA CARDEUSE S.A. |
|
- |
ISO 9001:2000 |
| MITHRA S.A. |
|
- |
ISO 14001:2004 |
| DIGGO TRANSPORTES E
LOGÍSTICA LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| HENKEL LTDA. |
Manaus |
AM |
ISO 9001:2008 |
| BMB MODE CENTER IND. COM. E
SERVIÇOS LTDA. |
|
RJ |
ISO 9001:2000 |
| ISP DO BRASIL LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| ISP DO BRASIL LTDA. |
|
SP |
ISO 14001:2004 |
| TROPICAL TRANSPORTES IPIRANGA
LTDA |
Guarulhos |
SP |
SASSMAQ |
| INDÚSTRIA
MECÂNICA UEL LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| HIPER TRANSPORTES LTDA. |
|
SP |
SASSMAQ |
| RIVETS INDÚSTRIA E
COMÉRCIO LTDA. |
|
SP |
ISO/TS 16949:2002 |
| PONTUAL RECIFE
REPARAÇÃO AUTOMOTIVA LTDA. |
|
PE |
ISO 9001:2008 |
| GRANDE HOTEL SÃO PEDRO -
HOTEL ESCOLA SENAC |
|
SP |
ISO 14001:2004, ISO 9001:2000 |
| ORTOCIR ORTOPEDIA CIRURGIA LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| LUCIANE PRODUTOS PARA
VEDAÇÃO LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| APK LOGÍSTICA E TRANSPORTE
LTDA. |
Matriz |
PR |
ISO 9001:2000 |
| NUTSTEEL INDÚSTRIA
METALÚRGICA LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| DES-FAR LABORATÓRIOS LTDA |
São
Paulo |
SP |
ISO 9001:2008 |
| URUBUPUNGÁ TRANSPORTES E
TURISMO LTDA |
São
Paulo |
SP |
ISO 9001:2008 |
| MEGAFER ITUPEVA FERRAMENTARIA E
USINAGEM LTDA EPP |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| FARMÁCIA WA LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| PRODUQUÍMICA
INDÚSTRIA E COMÉRCIO S.A. |
|
SP |
GMP |
| TOMOVALE CENTRO DE
DIAGNÓSTICO POR IMAGEM S/C LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| LORD INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE EMBALAGENS PLÁSTICAS |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| GENERAL ELECTRIC DO BRASIL LTDA. |
|
MG |
ISO 9001:2008 |
| VIA FARMA IMPORTADORA LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE MOLAS S.R.C LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2008 |
| BERICAP DO BRASIL LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| NASA LABORATÓRIO
BIOCLÍNICO S/C LTDA. |
Unidade
1 |
SP |
ISO 9001:2000 |
| AEROAR INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA. |
|
SP |
ISO 9001:2000 |
| REMPEL & CIA. LTDA. |
|
SP |
ISO/TS 16949:2002 |
| ITÁPOLIS DESPACHOS E
TRANSPORTES LTDA |
Santos |
SP |
SASSMAQ |
| AGFA GEVAERT DO BRASIL LTDA. |
Fábrica |
SP |
ISO 9001:2000 |
| RUDOLPH USINADOS DE
PRECISÃO S/A |
|
SC |
ISO/TS 16949:2009 |
| LORD INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE EMBALAGENS PLÁSTICAS |
|
SP |
ISO 14001:2004 |
Para refletir: A decisão
Charles
Chaplin não foi somente um grande comediante, criativo, que
nos
legou peças raras do cinema. Soube legar mensagens de
piedade,
de compaixão, mesmo numa época em que o cinema
ainda era
mudo.
Servindo-se da possibilidade que detinha, criou o personagem
“Carlitos”, doce, ingênuo e
trapalhão, tudo ao
mesmo tempo.
Contudo, com um detalhe indiscutível: uma imensa capacidade
de amar.
Sabendo tecer críticas sem se tornar agressivo, Charles
Chaplin
legou ao mundo um acervo considerável de peças
cinematográficas, até hoje vistas e revistas.
Mas, não somente fez cinema. Como ser humano, desde cedo,
sofreu
muito, vivenciando na infância a dor da orfandade paterna e a
doença mental de sua mãe.
Triunfando, apesar de todas as adversidades, ele escreveu belas
páginas, e uma delas fala exatamente em como superar os
obstáculos da vida. Chama-se: a decisão, e diz
assim:
“Hoje
levantei cedo pensando no que tenho a fazer, antes que o
relógio
marque meia- noite. É minha função
escolher que
tipo de dia vou ter hoje.
Posso
reclamar porque está chovendo ou agradecer às
águas por lavarem a poluição.
Posso
ficar triste
por não ter dinheiro ou me sentir encorajado para
administrar
minhas finanças, evitando o desperdício.
Posso
reclamar sobre minha saúde ou dar graças por
estar vivo.
Posso
me queixar dos meus pais por não terem me dado tudo o que eu
queria, ou posso ser grato por ter nascido.
Posso
reclamar por ter que ir trabalhar ou agradecer por ter trabalho.
Posso
sentir tédio com as tarefas da casa ou agradecer a Deus por
ter um teto para morar.
Posso
lamentar decepções com amigos ou me entusiasmar
com a possibilidade de fazer novas amizades.
Se as
coisas não saíram como planejei, posso ficar
feliz por ter hoje para recomeçar.
O dia
está na minha frente esperando para ser o que eu quiser.
E aqui
estou eu, o escultor que pode dar forma. Tudo depende de mim.”
Você já parou para pensar em como pode decidir
pela sua felicidade ou infelicidade, a cada dia?
Já se deu conta de que tudo depende da forma como
você encara o que acontece?
Há tantos momentos na sua vida, que você
desperdiça, e passa na inutilidade ou na
reclamação.
Momentos que podem se transformar em aflições ou
em alegrias.
Num momento você pode resolver vencer ou se entregar
à
derrota; libertar-se das velhas fórmulas de queixas ou
prosseguir acabrunhado e triste.
Lembre-se: a cada segundo você pode decidir o momento
seguinte.
Por isso, resolva-se pela escolha da melhor parte, porque este
é
o seu momento de decisão.
Canal aberto 
A DQS do Brasil abre este espaço para publicar
comentários de seus clientes. Para ter sua mensagem
registrada aqui, escreva para newsletter@dqs.com.br.
“Duas
coisas compõem o homem: a remuneração
financeira e
a remuneração emocional. O mínimo que
temos a
fazer é agradecer a DQS por essa parceria, parabenizar pela
atitude e qualidade dos profissionais que conduziram esse o processo
aqui. Conheço muitos auditores e é
difícil
encontrar pessoas com o nível de conhecimento,
esclarecimento, bom senso e firmeza como o visto com o
pessoal da
DQS. Realmente fiquei impressionado.”
Rui Thomas de Aquino
Diretor Presidente
HSOFT / Telemídia
DQS do
Brasil Ltda.
Associação Alemã para
Certificação de Sistemas de Gestão
Av.
Adolfo Pinheiro, 1.001 - 3º andar - 04733-100 - São
Paulo - SP
Tel.: (11) 5696-5920 - Fax.: (11) 5696-5940
e-mail: dqs@dqs.com.br -
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