DQS ATUAL

 

      DQS do Brasil Ltda.

      Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão

Reaquecido, mercado brasileiro vê empresas contratando e investindo em certificações


Artigo: A importância da comunicação para as organizações

Empresa do mês: ASYST SUDAMÉRICA

Eventos DQS

Novas certificações DQS
Agosto e setembro 2009

Para refletir: A decisão

Canal aberto

   

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Reaquecido, mercado brasileiro vê empresas contratando e investindo em certificações

Queda na taxa de desemprego em agosto, venda recorde de carros em setembro e até mesmo vitória do Brasil para sediar os Jogos Olímpicos de 2016. Após a crise ocupar as manchetes dos jornais durante meses, as notícias agora são bem mais animadoras em todos os setores.

Prova disso são os números da DQS, que apontam para um aumento significativo no número de certificações nos setores de alimentos, informática e automotivo.

“Depois de um período conturbado, as empresas agora estão retomando os investimentos, sejam eles em treinamentos de pessoal ou em sistemas de gestão”, afirma a CEO da DQS do Brasil e América do Sul, Dezée Mineiro.

A indústria automobilística, por exemplo, vê o mercado brasileiro aquecido mesmo com a volta do IPI. “Sem dúvida o fim do IPI (reduzido) pode ter um reflexo na venda de veículos, mas esperamos uma compensação com redução de juros e com o nível de desemprego mais baixo", afirmou Cledorvino Belini, presidente da Fiat para América Latina.

Empresas especializadas em recursos humanos também já sentem o reaquecimento. Segundo elas, as contratações voltaram a acontecer e as corporações que ainda não estão recrutando ao menos dedicam parte de suas receitas para o investimento em seus profissionais.
 

Artigo: A importância da comunicação para as organizações

* Fernando Montero da Costa

A comunicação certamente está entre os mais relevantes fatores para o sucesso de uma empresa. Como as organizações são redes de contatos e relações entre pessoas e equipes semi-independentes, o que conta é a interação entre as partes, e não isoladamente. Afinal, comunicar é compartilhar.

Dentro de um processo de comunicação, além do emissor e do receptor da mensagem destacamos a importância do feedback ou retroalimentação. Trata-se de um processo verbal ou não verbal, por meio da qual uma pessoa informa a outra sobre suas concepções e sensações no que se refere à conduta e às opiniões do próximo.
Sendo assim, para que obtenhamos êxito num processo de comunicação e o mesmo se torne eficaz, é preciso que o emissor adapte sua mensagem ao receptor e comprove, mediante feedback, que tenha sido entendido.

Dentre as vias de comunicação, destacamos que algo em torno de 60% a 80% representam linguagem corporal, entre 20 a 30% o tom de voz e 7% as palavras.

Qual é a finalidade da comunicação para as organizações?
- Compartilhar uma visão convincente: saber aonde vamos, ou o que é importante;
- Integração: unir esforços numa mesma direção;
- Fomentar a saúde da organização: criar um clima adequado;
- Tomar decisões inteligentes: dispor de informação para tomar a, cada momento, a decisão mais adequada.

O que ocorre quando não nos comunicamos?
- Não se dá instruções sobre o trabalho;
- As pessoas não sabem o que fazem nem para qual finalidade;
- A direção não recebe informação para a tomada de decisões;
- Fica impossível coordenar os diferentes trabalhos;
- Não há cooperação;
- Baixa produtividade, desmotivação, perda da competitividade...

O que é um plano de comunicação interno?
É um projeto inserido na cultura da organização que permite, através dos meios e suportes adequados, cobrir as necessidades de comunicação tanto dos indivíduos quanto dos grupos que a constituem.

Qual é a função da comunicação interna?
Ela se desenvolve tendo em conta seus elementos fundamentais: emissor e receptor, canal e mensagem. O objetivo é assegurar o cumprimento de metas através dos mecanismos de monitoramento e avaliação.

Quais são os objetivos da comunicação?
- Obter um fluxo de mensagens ascendentes (feedback), descendentes (informação) e horizontais (coordenação);
- Transmitir a todo o conjunto da organização as mensagens importantes (objetivos, formação, mudanças);
- Tornar coesas as equipes de trabalho;
- Facilitar procedimentos ágeis, participação eficaz e decisões dinâmicas;
- Dispor de uma maior eficácia operacional.

O que impede a comunicação (barreiras)?
- O lugar ou o momento;
- Perturbações ou interferências;
- Falta de empatia;
- Inexistência de feedback;
- Variação perceptiva;
- Não escutar.

* Autor: Fernando Montero da Costa, Diretor de Operações da Human Brasil, especializada em seleção e recrutamento de talentos, formação, desenvolvimento e consultoria estratégica de pessoas nas organizações.



Empresa do mês: ASYST SUDAMÉRICA 

Cliente da DQS desde 2002, a ASYST SUDAMÉRICA foi a primeira empresa da América Latina especializada em Service Desk a receber o certificado da ISO/IEC 20000-1:2005. Hoje, a empresa conta também com a ISO 9001:2000 e participa frequentemente de treinamentos da DQS.

“As certificações trazem para a ASYST, em primeiro lugar, a consolidação da metodologia ASYSTSUDAMERICA. Desta maneira, os processos podem ser desenhados e mantidos em todas as unidades de uma maneira uniforme, fazendo assim com que tenhamos uma vantagem competitiva e uma solidez de desempenho, que é uma ferramenta importante para conquistar novos clientes e manter os antigos”, disse Viviane Ferreira, Supervisora de Processo de Recursos Humanos e Sistema da Qualidade da ASYST.

Os investimentos nesta área ajudaram no crescimento da empresa, que hoje atende 18 países da América Latina, com unidades instaladas no Brasil e filiais na Argentina e Chile. “E temos a maior taxa de fidelização de clientes no nosso segmento”, ressalta Viviane.

E para alcançar tantos resultados expressivos, a ASYST SUDAMÉRICA conta com a parceria da DQS. “O atendimento administrativo da DQS sempre é feito com feedback e acaba sendo bastante flexível, uma vez que envolvemos muitas pessoas tanto da DQS como da ASYST nos processos de Pré-Auditoria e Certificação Final”, afirma a supervisora.

“A integridade e o comprometimento dos auditores que já nos acompanham por alguns anos é sempre excelente, uma vez que o intuito é melhorar sempre sem ferir os itens das normas”, completa Viviane Ferreira.


Eventos DQS

A DQS realizará neste mês de outubro dois cursos “ISO 9001:2008 Requisitos e Formação de Auditor Interno”. O primeiro será nos dias 15, 16 e 17, em Porto Alegre-RS, e o outro em São Paulo-SP, nos dias 28, 29 e 30.

É uma grande oportunidade para que os participantes ampliem os conhecimentos da família das normas ISO 9000. Na oportunidade, os presentes também poderão tirar todas as dúvidas com especialistas.

E a DQS aproveita também para já convidá-lo para o treinamento “SA8000 Requisitos e Formação de Auditor Interno”, marcado para 4, 5 e 6 de novembro, no escritório da empresa, na capital paulista.

Para mais informações e inscrições, fale com Vinícius no (11) 5696-5926. Se preferir, envie um email para treinamento@dqs.com.br. Há desconto para dois ou mais inscritos de uma mesma empresa.


Novas certificações DQS
Agosto e setembro de 2009

DYNAPLAST INDUSTRIAL LTDA.
SP ISO/TS 16949:2002  
PERFIL LINE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA.
SP ISO 9001:2008 
DIEHL DO BRASIL METALÚRGICA LTDA.   
SP ISO/TS 16949:2002 
BRASMETAL WAELZHOLZ S.A. IND. E COM.
SP ISO/TS 16949:2002 + ISO 14001:2004 + OHSAS 18001:1999 
BORRACHAS URANO LTDA.
RS ISO 9001:2000 
V. VITUCCI S.A. - ISO 9001:2000 
COOPERATIVA DOS TRANSPORTADORES AUTÔNOMOS DO ALTO TIETÊ LTDA. (COTRALTI) Suzano SP SASSMAQ 
MADSON ELETROMETALÚRGICA LTDA.    MG ISO 9001:2008 
METOKOTE BRASIL LTDA. Osasco SP ISO 9001:2008 
DIGIMED S.A.
- ISO 9001:2000
USION USINAGEM LTDA. SP ISO/TS 16949:2002 
DELO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. MG ISO 9001:2000 
ARTÉCNICA INDÚSTRIA DE MOLDES LTDA.
SP ISO 9001:2000 
HENKEL LTDA. Diadema SP ISO/TS 16949:2002 
HENKEL LTDA. Diadema SP ISO 14001:2004 
HENKEL LTDA. Diadema SP OHSAS 18001:2007 
JOALMI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. Guarulhos SP ISO 14001:2004, ISO/TS 16949:2002
INBRA INDÚSTRIAS QUÍMICAS LTDA.
SP ISO 9001:2008 
ALUMBRA PRODUTOS ELÉTRICOS E ELETRÔNICOS LTDA.
SP ISO 9001:2000 
SELZER AUTOMOTIVA DO BRASIL LTDA.
SP ISO/TS 16949:2002 
WABCO DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE FREIOS LTDA. Sumaré SP ISO 14001:2004, ISO/TS 16949:2009, OHSAS 18001:2007
RIPOLI Y CIA S.A - ISO 14001:2004 
WIKA DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.   SP ISO 9001:2000 
TRANS BAHIA S.A
- ISO 9001:2000 
DAMOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOLAS LTDA. SP ISO 9001:2008
TROPICAL TRANSPORTES IPIRANGA LTDA. São Caetano do Sul SP SASSMAQ 
BOM-BRASIL Óleo de Mamona Ltda. BA ISO 9001:2000 
MULTILABEL ARGENTINA S.A.
- ISO 9001:2000 
CHEMSON LTDA.
SP ISO 14001:2004 + ISO 9001:2000 
HENKEL LTDA. Itapevi SP ISO/TS 16949:2002 
HENKEL LTDA. Itapevi SP ISO 14001:2004 
HENKEL LTDA. Itapevi SP OHSAS 18001:2007 
VEDAÇÕES MAKITA ACESSÓRIOS INDUSTRIAIS LTDA. Sorocaba SP ISO 9001:2008 
MERKES S.A. - ISO 9001:2000
GIGASET EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO LTDA. SP ISO 9001:2008 
LA CARDEUSE S.A. - ISO 9001:2000
MITHRA S.A. - ISO 14001:2004 
DIGGO TRANSPORTES E LOGÍSTICA LTDA. SP ISO 9001:2008 
HENKEL LTDA. Manaus AM ISO 9001:2008 
BMB MODE CENTER IND. COM. E SERVIÇOS LTDA. RJ ISO 9001:2000
ISP DO BRASIL LTDA. SP ISO 9001:2000 
ISP DO BRASIL LTDA. SP ISO 14001:2004 
TROPICAL TRANSPORTES IPIRANGA LTDA  Guarulhos SP SASSMAQ 
INDÚSTRIA MECÂNICA UEL LTDA. SP ISO 9001:2008 
HIPER TRANSPORTES LTDA. SP SASSMAQ 
RIVETS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. SP ISO/TS 16949:2002 
PONTUAL RECIFE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA LTDA. PE ISO 9001:2008 
GRANDE HOTEL SÃO PEDRO - HOTEL ESCOLA SENAC SP ISO 14001:2004, ISO 9001:2000 
ORTOCIR ORTOPEDIA CIRURGIA LTDA. SP ISO 9001:2008 
LUCIANE PRODUTOS PARA VEDAÇÃO LTDA. SP ISO 9001:2008 
APK LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDA. Matriz PR ISO 9001:2000
NUTSTEEL INDÚSTRIA METALÚRGICA LTDA. SP ISO 9001:2008 
DES-FAR LABORATÓRIOS LTDA São Paulo SP ISO 9001:2008 
URUBUPUNGÁ TRANSPORTES E TURISMO LTDA São Paulo SP ISO 9001:2008 
MEGAFER ITUPEVA FERRAMENTARIA E USINAGEM LTDA EPP SP ISO 9001:2008 
FARMÁCIA WA LTDA. SP ISO 9001:2000
PRODUQUÍMICA INDÚSTRIA E COMÉRCIO S.A. SP GMP 
TOMOVALE CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM S/C LTDA. SP ISO 9001:2000
LORD INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EMBALAGENS PLÁSTICAS SP ISO 9001:2008 
GENERAL ELECTRIC DO BRASIL LTDA. MG ISO 9001:2008 
VIA FARMA IMPORTADORA LTDA. SP ISO 9001:2000
INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOLAS S.R.C LTDA. SP ISO 9001:2008 
BERICAP DO BRASIL LTDA. SP ISO 9001:2000
NASA LABORATÓRIO BIOCLÍNICO S/C LTDA. Unidade 1 SP ISO 9001:2000 
AEROAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA. SP ISO 9001:2000
REMPEL & CIA. LTDA. SP ISO/TS 16949:2002 
ITÁPOLIS DESPACHOS E TRANSPORTES LTDA  Santos SP SASSMAQ 
AGFA GEVAERT DO BRASIL LTDA. Fábrica SP ISO 9001:2000 
RUDOLPH USINADOS DE PRECISÃO S/A SC ISO/TS 16949:2009 
LORD INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EMBALAGENS PLÁSTICAS SP ISO 14001:2004 

Para refletir: A decisão 

Charles Chaplin não foi somente um grande comediante, criativo, que nos legou peças raras do cinema. Soube legar mensagens de piedade, de compaixão, mesmo numa época em que o cinema ainda era mudo.

Servindo-se da possibilidade que detinha, criou o personagem “Carlitos”, doce, ingênuo e trapalhão, tudo ao mesmo tempo.

Contudo, com um detalhe indiscutível: uma imensa capacidade de amar.

Sabendo tecer críticas sem se tornar agressivo, Charles Chaplin legou ao mundo um acervo considerável de peças cinematográficas, até hoje vistas e revistas.

Mas, não somente fez cinema. Como ser humano, desde cedo, sofreu muito, vivenciando na infância a dor da orfandade paterna e a doença mental de sua mãe.

Triunfando, apesar de todas as adversidades, ele escreveu belas páginas, e uma delas fala exatamente em como superar os obstáculos da vida. Chama-se: a decisão, e diz assim:

“Hoje levantei cedo pensando no que tenho a fazer, antes que o relógio marque meia- noite. É minha função escolher que tipo de dia vou ter hoje.

Posso reclamar porque está chovendo ou agradecer às águas por lavarem a poluição.

Posso ficar triste por não ter dinheiro ou me sentir encorajado para administrar minhas finanças, evitando o desperdício.

Posso reclamar sobre minha saúde ou dar graças por estar vivo.

Posso me queixar dos meus pais por não terem me dado tudo o que eu queria, ou posso ser grato por ter nascido.

Posso reclamar por ter que ir trabalhar ou agradecer por ter trabalho.

Posso sentir tédio com as tarefas da casa ou agradecer a Deus por ter um teto para morar.

Posso lamentar decepções com amigos ou me entusiasmar com a possibilidade de fazer novas amizades.

Se as coisas não saíram como planejei, posso ficar feliz por ter hoje para recomeçar.

O dia está na minha frente esperando para ser o que eu quiser.

E aqui estou eu, o escultor que pode dar forma. Tudo depende de mim.”

Você já parou para pensar em como pode decidir pela sua felicidade ou infelicidade, a cada dia?

Já se deu conta de que tudo depende da forma como você encara o que acontece?

Há tantos momentos na sua vida, que você desperdiça, e passa na inutilidade ou na reclamação.

Momentos que podem se transformar em aflições ou em alegrias.

Num momento você pode resolver vencer ou se entregar à derrota; libertar-se das velhas fórmulas de queixas ou prosseguir acabrunhado e triste.

Lembre-se: a cada segundo você pode decidir o momento seguinte. Por isso, resolva-se pela escolha da melhor parte, porque este é o seu momento de decisão.


Canal aberto

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“Duas coisas compõem o homem: a remuneração financeira e a remuneração emocional. O mínimo que temos a fazer é agradecer a DQS por essa parceria, parabenizar pela atitude e qualidade dos profissionais que conduziram esse o processo aqui. Conheço muitos auditores e é difícil encontrar pessoas com o nível de conhecimento, esclarecimento,  bom senso e firmeza como o visto com o pessoal da DQS. Realmente fiquei impressionado.”

Rui Thomas de Aquino
Diretor Presidente
HSOFT / Telemídia


DQS do Brasil Ltda.
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